(电子商务研究中心讯) 2016年10月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好药师”的投诉，称其以无货为由长期不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2016年8月27日通过其官方网站下单并付款购买了3桶雀巢超级能恩3段奶粉，订单号：160827000025130。
一直未发货。9月4日，去电客服，(400-648-5566)说是无货，会再跟踪查询并来电沟通。后一直没有跟我联系，直到昨天(10月11日)我再次致电客服，客服说是没有相关要求回电记录，看到未发货时间较长且仍属于无货状态，向我提出退款，我强调要求给予说法，一个多月没有发货，去电要求追踪，一直没有回复，感到自己权益受到损害，根据合同法及消费者权益保护法，应向我双倍赔偿购物金额。
客服告知只能退原款，且无其他赔偿/补偿或道歉等相关善后措施。网络购物多年来未遇此种情况，若无法得到赔偿或合理解决，将继续投诉维权，不排除网络曝光、工商投诉及诉讼维权。
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/一休）
